Aide de Tictactrip (FAQ)
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Mon train etait en retard, comment me faire rembourser ?
Et oui ! En tant qu’usager, nous pouvons rencontrer plein de soucis avec notre train. Si ce n’est pas une suppression, c’est un retard. Cela est bien fâcheux lorsque notre voyage est millimétré à la seconde près, que l’on a un rendez-vous professionnel ou encore pire : une correspondance réservée chez Tictactrip grâce à nos incroyables trajets combinés.
Pas de panique encore une fois le service client est là pour vous aider à obtenir un remboursement.
À savoir que nous sommes soumis aux politiques de remboursement des compagnies de train partenaires. Vous ne pouvez donc pas prétendre à un remboursement s’il n’est pas répertorié dans les conditions des transporteurs ci-dessous.
Retard de mon train SNCF
Un retard SNCF ? Un classique nous direz vous… Mais en matière de remboursement vous pourrez plus ou moins obtenir des remboursements avantageux selon le type de train.
Retard de mon TGV INOUI, TGV Lyria et Intercité
Pour le retard de ces transports, la SNCF vous propose la Garantie G30. Celle-ci vous permet de bénéficier d’un remboursement sous forme de bon d’achat digital dès 30 minutes de retard et d’un virement bancaire à partir d’une heure.
Vous disposez de 60 jours pour effectuer votre demande à compter de la date de départ. En voilà une bonne nouvelle !
Les conditions sont les suivantes :
entre 30 min et 2h de retard : 25% du prix du billet,
entre 2h et 3h de retard : 50% du prix du billet
au-delà de 3h de retard : 70% du prix du billet
La demande doit s’effectuer en ligne en remplissant ce formulaire, muni de votre référence de dossier voyage composée de 6 lettres et de votre nom de famille.
Attention, pour les Intercités 100%, la garantie G30 est applicable dès 1 heure de retard.
Retard de mon TER
Contactez notre service client qui s’occupera des démarches pour vous. Il faudra par contre s’armer de patience. En effet, le délais de traitement des demandes est très long. Bien entendu, nous vous tiendrons informés de l’avancée de votre dossier.
Retard de mon train Eurostar
Pour les trains Eurostar, vous avez le droit à un bon d’achat appelé e-voucher
à utiliser pour un prochain voyage.
Son montant varie selon l’importance du retard. A partir de 60 minutes de retard, l’indemnisation est à hauteur de 25 % du prix du billet. Entre 2h et 3h, cela passe à 50 % du prix du billet, puis à 75 % si le retard est supérieur à 3h.
Vous pouvez réclamer votre compensation en vous rendant sur cette page
Retard de mon train Thalys
Chez Thalys, c’est le même principe de e-voucher qui est mit en place en cas de retard. Ainsi vous bénéficierez d’un remboursement de :
20 % du prix du billet en cas de retard égal ou supérieur à 30 min,
50 % du prix du billet à partir de 60 minutes de retard,
100 % du prix du billet dès 120 minutes de retard
Vous devez remplir un formulaire de compensation dans un délai maximal de 2 mois suivant la date de votre voyage.
Enfin, il est tout à fait possible de recevoir le remboursement par virement. Mais vous ne pouvez obtenir plus de 50% du prix du billet.
Retard de mon train Deutsche Bahn
La procédure de remboursement de train Deutsche Bahn est un peu plus compliqué… Juste un peu, ne vous inquiétez pas !
Il n’existe pas de formulaire en ligne pour demander un remboursement dû à un retard. Il faudra donc remplir un questionnaire à télecharger ou à demander directement en gare puis l’envoyer par la Poste.
Pour plus d’information n’hésitez pas à suivre ce lien
On espère vous avoir aidé au mieux ! Ce que vous devez retenir, c’est que pour la plupart des compagnies ce sont des formulaires à remplir. Autrement, contactez l’équipe service client qui reste à votre disposition pour toute demande d’assistance. A très vite !
L'équipe Tictactrip
Mise à jour le 02/11/2020.
