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Train raté, que faire ? Découvrez toutes vos solutions !

Vous avez récemment raté votre train et vous ne savez quoi faire dans cette situation ? Pas de panique, chez Tictactrip nous avons tout prévu pour vous aider au mieux dans votre service après vente. Voici les possibilités qui s'offrent à vous en fonction des raisons qui vous ont fait manquer votre train.

Train raté à cause d'un retard de train

Parfois, il arrive qu'un train prenne un peu de retard, suite à une avarie technique, un problème sur les voies, une coupure de courant ou quelques autres raisons qui vont avoir des répercussions sur votre trajet en train. Mais pas de panique, dans la plupart des cas, cette mauvaise surprise finira bien pour vous ! Attention cependant, il faut bien différencier deux cas de figure.

Correspondance de deux trains du même transporteur

En France, si vous voyagez avec la SNCF et que votre premier train est en retard sur l'horaire prévu, pas de panique ! La compagnie sera au courant de l'existence de votre correspondance et viendra vous voir à bord de votre train. Comme votre achat de billet s'apparente à un contrat avec le transporteur, celui-ci s'engage à assurer votre correspondance de trains. Renseignez-vous auprès d'un contrôleur à bord si personne ne vient vers vous, il devra vous trouver une solution et un nouveau train pour rejoindre votre destination.

Correspondance de deux transports ou transporteurs différents

Cependant, si votre voyage combine deux transporteurs différents et/ou deux types de transports différents, le problème se complexifie quelque peu. Mais pas de stress encore une fois, il nous reste des cartes en mains !

Notez bien que dans ce cas de figure de combinaison de deux transports différents, la correspondance n'est pas garantie ! En fait la raison est issue du fait que vous signez dès lors deux contrats avec des transporteurs différents, il n'y a donc pas d'obligation pour l'un vis-à-vis de l'autre. Ainsi, si votre train Paris Méribel en TGV vous fait manquer votre navette de bus Altibus, vous n’aurez droit à aucun dédommagement nu remboursement ni aucune solution de secours de la SNCF.

Cependant, il existe une alternative, en fonction des transports combinés pour votre voyage !

Le service HOTNAT de Railteam

Cette solution, c'est le service Hotnat de Railteam ! Railteam est une alliance ferroviaire en européenne entre les différents grands transporteurs. Elle regroupe notamment :

• Les TGV ICE de la DeustcheBahn,

• les TGV SNCF,

• les TGV Eurostar,

• les TGV Railjet ÖBB,

• les TGV Thalys

• et les TGV Lyria.

Pour obtenir dès lors le service Hop On The Next Available Train (Hotnat), traduit en français : Montez dans le prochain train, votre voyage doit remplir les conditions suivantes :

1. Il doit s'agir OBLIGATOIREMENT de transports combinés parmi ceux cités ci-dessus.

2. Le premier train est arrivé avec du retard. Le service HOTNAT ne s'applique pas pour des trains supprimés.

3. Votre correspondance est au départ de l'une des gares suivantes :

   • Paris Gare de l’Est.

   • Paris Gare du Nord.

   • Paris Montparnasse.

   • Paris Gare de Lyon.

   • Lyon Part Dieu.

   • Lille Europe Station.

   • Gare de Strasbourg.

   • Brussels Midi-Zuid.

   • Gare d'Offenburg.

   • Gare de Stuttgart.

   • Cologne Main Station.

   • Frankfurt Main Station.

Ce service HOTNAT est disponible uniquement en gare et vous permettra d’emprunter le prochain train sans frais et au départ de la même gare. Il y a exception faite pour Paris, où votre train pourra partir de toutes les gares. Les places assises ne sont cependant pas garanties.

Train raté par votre propre retard

Malheureusement, vous avez couru après votre train comme cette femme ? Nous sommes réellement désolés pour vous... Surtout que dans ce cas de figure où la responsabilité de ce train raté vous incombe, nous ne pouvons rien faire du tout pour vous...

Dans ce cas, votre billet de transport est perdu et vous ne pourrez pas voyager ni demander de quelconque remboursement car le transporteur n'y est pour rien.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?