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J'ai réservé mais je n'ai pas reçu de billet, que faire ?

Après avoir réservé simplement et en 3 clics sur Tictactrip vous voilà confronté à un problème… Vous n’avez pas reçu votre billet ! Pris de panique, vous vous demandez alors si vous pourrez visiter votre grande tante en Ardèche ou encore rejoindre votre moitié sur la Côte d’Azur.

Quoi qu’il en soit il vous faut une solution rapide afin de recevoir votre billet et ainsi pouvoir voyager dans les meilleures conditions possibles et sans stress.
Vous voilà dans la bonne rubrique !

Pourquoi n’ai-je pas reçu mon billet ?

En voilà une question ! Cela peut-être fâcheux que tout ne se passe pas comme prévu, d’autant plus que sur Tictactrip tout a été pensé pour vous faciliter la tâche.
Ainsi, vous allez découvrir les différentes raisons qui font que vous n’avez pas reçu votre billet.

Un paiement refusé

Votre billet a pu ne pas avoir été réservé tout simplement car votre paiement a été refusé par votre banque. Un message s’affiche alors vous invitant à réitérer le paiement.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter votre banque.

En effet, cela peut être un problème de plafond, de provision ou que vous vous êtes tout simplement trompé en tapant vos informations bancaires. Vous pouvez également, si vous en avez la possibilité, réessayer avec une autre carte bancaire.

Une erreur survenue

Un message d’erreur peut également s’afficher sur la page de confirmation et vous ne recevez pas un ou l’ensemble des billets de votre réservation. Dans ce cas là, il suffit simplement de nous contacter en cliquant sur le bouton cliquez ici pour contacter le support . Notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais.

Ce type d’erreur est souvent dû à un problème de remontée de billets entre nous et le transporteur. Pas d’inquiétude, il est très facile pour nous de les récupérer et de vous les envoyer à votre demande.

Une adresse mail erronée

Dans l’excitation et la précipitation de votre réservation vous écrivez .com au lieu de fr . Une erreur classique mais qui peut bien être fâcheuse. Mais nous avons pensé à tout ! Vous pouvez télécharger votre billet directement sur la page de confirmation.
Certes vous ne le recevrez pas par mail car il n’est pas possible de changer vos informations de réservation mais vous pourrez directement le récupérer et profiter de votre voyage en toute sérénité.

Dans vos spams

N'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables ou spams avant de nous contacter. Il s’avère que dans certains cas vous ne recevez pas votre billet dans votre boite de réception. Vérifiez donc toujours avant de faire une demande auprès du support pour un billet manquant.
De même, s’il s’agit de plusieurs billets, ceux-ci sont attachés sur le même document PDF que vous recevez donc pensez à bien regarder tout le document en entier.

Une réservation sur un autre site

Parfois vous pensez avoir réservé sur Tictactrip mais ce n’est pas le cas… Ce qui explique pourquoi nous ne pouvons pas vous aider. En effet, nous n’avons pas de trace de réservations externes aux nôtres sur notre système. Le plus simple est donc de contacter le service client du site concerné.
Pour vous aider, sachez que si vous réserver chez Tictactrip, votre numéro de réservation est une suite de chiffres et de lettres composée de 16 caractères.

Une réservation OUIGO

Si vous avez réservé un billet OUIGO. Il se peut que vous ne le recevez pas sur votre boite mail. Dans certains cas c’est tout à fait normal : les billets OUIGO sont envoyés 4 jours avant le départ de votre train.
Par contre si votre réservation a été effectuée à moins de 4 jours du départ n’hésitez pas à nous contacter via le support afin qu’on puisse vous renvoyer votre billet.

Un transport complet

Cette situation est la moins drôle. En effet, entre le moment ou vous mettez votre billet dans le panier et celui où vous passez au paiement, la dernière place a déjà été vendu. Cela arrive souvent en période de vacances scolaires où les réservations sont plus nombreuses et sur les réservations de dernière minute.
Dans ce cas, contactez-nous via le support et nous vous rembourserons le prix du billet.

N’hésitez pas à nous faire part d’éventuels problèmes qui n’ont pas été mentionnés plus haut. Nous vous répondrons avec plaisir pour vous aiguiller au mieux. Nous vous souhaitons un excellent voyage !

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