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Remboursement et bon d'achat OUIGO

Vous venez de réserver un billet Ouigo ou vous comptez le faire d'ici peu ? Peu importe la raison pour laquelle vous souhaitez annuler un billet et en obtenir le remboursement, vous allez découvrir dans cette rubrique les différentes possibilités en matière de remboursement chez OUIGO.

Les conditions pour obtenir un remboursement Ouigo

OUIGO est une compagnie low cost vous permettant de voyager à des tarifs préférentiels. C’est pourquoi les billets ne sont pas annulables donc pas remboursables.

Vous pouvez tout de même avoir le remboursement de votre billet si votre train a au minimum 1h de retard. Sous ce minimum, vous n’avez pas le droit à une compensation. Autrement :

• Retard entre 1h et 1h59 à l’arrivée : remboursement à hauteur de 25% du prix du billet uniquement concerné par le retard

• Retard de plus de 2h à l’arrivée : remboursement à hauteur de 50% du prix du billet uniquement concerné par le retard

Attention les options ou les animaux ajoutés ne sont pas pris en compte dans le remboursement.

Vous pouvez également obtenir un remboursement si votre train a dû être annulé et qu’aucune solution proposée par OUIGO ne vous convenait.

Comment recevoir mon remboursement Ouigo

Si votre demande se trouve parmi les conditions ci-dessus, vous pourrez alors entamer la procédure pour percevoir votre remboursement.

En premier lieu, rendez-vous sur la plateforme de remboursement Ouigo en vous munissant de votre numéro de réservation situé sur votre billet ou reçu dans le mail de confirmation et de l’adresse mail utilisée.

Ensuite, deux cas de figure s’offre à vous :

• Recevoir un bon d’achat

• Se faire recréditer le montant sur son compte bancaire

Selon votre choix, il faudra se rendre sur la page mes réservations OUIGO et entrer vos informations de réservation. Vous pouvez alors choisir d’obtenir un bon d’achat ou un recrédit bancaire.
Si vous avez acheté votre billet chez Tictactrip, notifiez-nous de l’annulation via le formulaire de contact afin qu’on puisse par la suite vous rembourser.

Les différents cas d'annulation Ouigo

Malheureusement, il faut déjà noter que les billets Ouigo ne sont pas annulables. C'est aussi pour cette raison que vos billets Ouigo sont si peu chers.

Par contre, dans le cas d'un retard Ouigo, remboursement de 25% lorsque le train à entre 1h et 1h59 de retard.

Autrement, pour un retard de plus de 2h, vous serez remboursés de 50% du montant total du billet de train sans les options.

Enfin, l'annulation Ouigo n'est pas envisageable mais vous pouvez toujours échanger votre billet avec le service OuigoSWAP. C'est une bonne solution pour éviter de perdre de l'argent lorsque vous ne pouvez pas voyager.

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