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Demande de remboursement SNCF en gare, comment faire ?

Nous le savons mieux que quiconque, se faire rembourser son billet de train et obtenir un remboursement SNCF en gare peut-être très difficile et et très long... Nous en avons pleinement conscience et c'est pourquoi nous avons envie de vous aider au mieux en vous donnant toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre demande d'annulation et/ou de remboursement en gare SNCF. Ainsi, vous aurez toutes les cartes en main pour éviter les erreurs de remboursement courantes et surtout, vous saurez dès à présent où vous faire rembourser ! Place aux infos. (L'image ci-dessous provient du site Oui.SNCF).

Les billets SNCF remboursables en gare

Chez la SNCF, certains billets sont directement remboursables en gare, en vous adressant au guichet SNCF. Voici les billets qui peuvent être remboursés directement par un agent SNCF se trouvant au guichet SNCF.

Les bons de caisse SNCF

Attention, il existe deux types de bons de caisse SNCF, vérifiez bien celui dont vous disposez parmi ceux-ci :

• Le Bon de Caisse Gare. Il est uniquement remboursable aux guichets des gares. Adressez-vous directement au guichetier SNCF pour être remboursé. Lorsque ce bon de caisse SNCF a été émis jusqu'au 06/12/2010, il est valable indéfiniment. Pour les bons de caisse émis à partir du 07/12/2010, ils ne sont valables que deux mois à compter de la date d'émission.

• Le Bon de Caisse Agence. Pour celui-ci le remboursement ne peut être demandé qu'auprès de l'agence émettrice du titre initial.

Les billets achetés avec des chèques vacances

Si vous n'étiez pas au courant, il est tout à fait possible de réserver son billet de train à l'aide de chèques vacances. Ces billets SNCF sont réservables uniquement dans votre gare ferroviaire. Pour le remboursement d'un trajet acheté tout ou partie en chèques vacances, il vous faudra effectuer une réclamation en ligne via ce site : www.sncf.com/fr/service-client/reclamations. Une fois votre demande prise en compte, vous n'aurez plus qu'à finaliser votre service après-vente SNCF en vous rendant à votre guichet de gare SNCF.

Les billets achetés au guichet SNCF

Comme vous pouvez vous en douter, un billet acheté au guichet SNCF en gare est remboursable à ce même guichet SNCF.

Les billets physiques et billets cartonnés

Les billets TER physiques et les billets TER cartonnés sont eux remboursables et échangeables sans frais lors d'une période de grève. Autrement, la plupart des billets ne sont pas remboursables, cf ci-dessous.

Les billets TER supprimés et TER en retard

Dans la plupart des régions de France, les billets TER achetés en ligne ou sur l'application ne sont pas remboursables. Cependant, les billets achetés en gare sont remboursables au guichet SNCF contre une retenue de 10%. Ce sont les régions qui fixent la politique de remboursement des billets TER. pour obtenir le remboursement potentiel sur ces trains, il faudra vous adresser UNIQUEMENT au guichet.

Les billets SNCF non remboursables en gare

Eh oui, aujourd'hui encore il existe des billets SNCF non remboursables en gare ! Mais pour la plupart des billets, ne vous inquiétez pas, vous pourrez obtenir votre remboursement SNCF ! En fait, seuls les billets Agence ne sont pas remboursables directement par la SNCF ! Mais les billets Agence SNCF, c'est quoi ?

En fait il s'agit tout simplement des billets de train SNCF que vous avez acheté sur un site partenaire de la SCNF comme Tictactrip par exemple ! Pour des raisons de comptabilité et de service client, c'est aux agences d'effectuer le remboursement direct des billets SNCF qui peuvent l'être. Pour exemple, si vous avez réservé un train Intercités SNCF sur le site de Tictactrip, c'est auprès de Tictactrip que vous devrez demander un remboursement ! En plus, notre service client vous chouchoutera, contactez-nous !

Pensez bien à nous communiquer directement vos demandes de remboursement de billets agence SNCF, car si vous faites la demande de remboursement directement auprès de la SNCF, nous n'en serons par informés et nous ne pourrons donc vous rembourser.

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