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Comment annuler ou échanger mon billet ?

En cas d'imprévus perturbant vos voyages, il peut être nécessaire de modifier ou d'annuler vos billets.

Heureusement, nous avons une bonne nouvelle à vous annoncer : vous pouvez effectuer l'annulation de votre trajet. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel et de renseigner votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail.

Accéder à ma réservation

Si vous avez besoin de modifier vos billets, consultez nos conseils ci-dessous pour les procédures spécifiques à suivre en fonction de la compagnie ou du mode de transport que vous avez choisi.

Blablacar Bus

Pour annuler votre trajet Blablacar, il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel et de renseigner votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail : Annuler mon trajet.

Pour modifier votre trajet de notre partenaire Blablacar, c'est directement auprès de Blablabus. C’est assez simple (et rapide). Rendez-vous avant le départ du bus sur le site booking.bus.blablacar.

• Remplir votre numéro de réservation : Vous pouvez retrouver le numéro en haut à gauche de votre billet, il est composé de 6 caractères.
• Remplir l'adresse mail utilisée.

À savoir : une fois votre demande d’annulation réalisée, vous allez recevoir un bon d’achat pour Blablabus utilisable pour un prochain trajet et valable un an.

Flixbus

Pour annuler votre trajet Flixbus, il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel Tictactrip et de renseigner votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail : Annuler mon trajet.

Vous obtiendrez un bon d’achat d’une validité d’un an. Celui-ci sera utilisable uniquement le sur le site Flixbus.fr. Attention, Flixbus applique des frais d’annulation en fonction de la date de votre départ. Plus votre départ est proche, plus les frais seront importants.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier votre trajet Flixbus pour le moment. Nous vous invitons donc à annuler votre trajet et faire une nouvelle commande en utilisant le bon d’achat ou à contacter le service client.

SNCF

Pour annuler votre trajet SNCF, il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel et de renseigner votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail : Annuler mon trajet.

Pour modifier votre trajet de notre partenaire SNCF, veuillez contacter notre service client. Il vous suffit d'indiquer la nouvelle date et l'horaire que vous avez choisi pour votre voyage. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à effectuer ces modifications. Échanger mon billet.

OUIGO

Chez OuiGo, il n’est malheureusement pas possible d’annuler les billets. En revanche, la compagnie Ouigo, permet désormais à ses clients de modifier leurs billets.

Pour accéder à votre réservation, il vous suffit de vous connecter sur Ouigo.fr dans la rubrique “Mes réservations” avec votre adresse mail ainsi qu’avec votre numéro de réservation. Lorsque vous réservez un billet Ouigo, la compagnie envoie automatiquement un mail de confirmation qui contient votre numéro de réservation. Il est constitué d’une suite de 6 chiffres et lettres.

Une fois, connecté, vous pourrez alors accéder à votre réservation et modifier votre billet à la date voulue. À noter que la compagnie applique des frais de service en plus de la différence tarifaire entre l’ancien et le nouveau billet.

En cas de doutes ou de questions, notre équipe est aussi disponible du lundi au dimanche, de 9h30 à 18h30, prêts à sauver vos voyages en cas d'imprévus !

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