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J'ai un bon de caisse

Après vous être rendu à un guichet ou à une borne SNCF pour annuler votre billet de train acheté sur notre site Tictactrip, on vous a remis un bon de caisse. Vous vous attendiez à un remboursement mais vous voilà avec un «morceau de papier» qui ne ressemble en rien à un virement bancaire.
Encore une fois nous sommes là pour vous aider ! Laissez-vous guider étape par étape afin de savoir comment récupérer votre dû.

Mais qu’est-ce qu’un bon de caisse ?

Un bon de caisse est un document ayant le même format qu'un billet de train. Il a une valeur monétaire car c’est ce qui prouve que votre billet a bien été annulé et donc que vous recevrez un remboursement. Ce bon de caisse ne peut vous être remis que par la SNCF.

Attention, une fois votre bon de caisse en main la procédure est assez longue pour obtenir votre remboursement. Mais pas d’inquiétude nous vous tiendrons informé de l’avancée de votre dossier.

Que faire de mon bon de caisse ?

Tout d’abord, prenez en bien soin et ne le perdez pas ! Il nous faut absolument l’original pour pouvoir vous rembourser. Une photocopie ou un scan ne sera malheureusement pas accepté. Nous sommes soumis aux directives de la SNCF.

Veuillez nous l'envoyer par La Poste à l’adresse suivante :

Tictactrip
22 rue popincourt, 75011 Paris

Nous vous suggérons de l’envoyer en courrier recommandé afin d’avoir une garantie supplémentaire qu’il arrive à destination. Bien sûr, nous ne vous forçons pas mais nous avons tous connu cette histoire de courriers égarés. Et n’oubliez pas que votre bon de caisse est précieux…

Une fois que nous accusons réception de celui-ci, nous devons l’envoyer à la SNCF afin que celle-ci nous rembourse. A ce moment-là nous pourrons enfin vous rembourser.

Mais pourquoi ne pas l’envoyer directement à la SNCF nous demanderez-vous ? Nous devons remplir certains documents à joindre au bon de caisse tout simplement.

Vous connaissez maintenant la procédure à suivre pour obtenir un remboursement à partir d’un bon de caisse. Il est vrai que c’est un peu long, donc nous vous conseillons de directement passer par notre service client pour une demande d’annulation afin d’obtenir un remboursement plus rapidement.
Enfin, vous avez un an pour nous faire parvenir votre bon de caisse. Passé cette date vous ne pourrez plus obtenir de remboursement.